1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой ИП RN&CO о продаже продукции Daily Food Factory через сайт dailyff.kz, личный кабинет, мессенджеры и иные согласованные каналы связи.
Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам. Использование сайта, регистрация, оформление заказа или оплата означает принятие условий оферты.
Продавец вправе подтвердить, уточнить или отклонить заказ, если товар недоступен, адрес не входит в зону доставки, клиент указал неполные данные или возникли иные объективные ограничения исполнения заказа.
2. Продавец
Продавец: ИП RN&CO.
ИИН: 970213350085.
Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, жилой массив Ақ-Бұлақ-3, переулок Тасшоқы, дом 2, кв/офис 23.
Телефон для клиентов: +7 707 858 7828.
Email для документов и претензий: dailyfoodfactory2024@gmail.com.
3. Товары и каталог
Daily Food Factory реализует пищевую продукцию, готовые изделия, выпечку, полуфабрикаты, десерты и сопутствующие позиции, представленные в каталоге.
Фотографии и описания товаров используются для идентификации продукции. Внешний вид готовой продукции может незначительно отличаться от изображения, если это не влияет на качество, безопасность и основные потребительские свойства.
Цены указываются в тенге. Для отдельных клиентов могут применяться персональные цены, скидки или специальные условия, отображаемые в личном кабинете либо согласованные с менеджером.
4. Регистрация и личный кабинет
Клиент указывает корректные контактные данные, адрес доставки, телефон, имя ответственного лица и иную информацию, необходимую для обработки заказа.
Клиент отвечает за актуальность данных в личном кабинете. Сообщения, направленные на указанный телефон, email, WhatsApp или иной согласованный канал, считаются направленными надлежащим образом.
Продавец может подтверждать регистрацию клиента вручную. До подтверждения учетной записи часть функций личного кабинета может быть ограничена.
5. Оформление и подтверждение заказа
Заказы формируются до 22:00 по времени г. Астаны.
Заказ считается принятым к исполнению только после подтверждения Продавцом или менеджером. До подтверждения заказ является заявкой клиента.
При необходимости менеджер может уточнить состав заказа, дату доставки, адрес, способ оплаты, наличие товаров и иные условия.
После подтверждения заказа клиент обязуется принять товар в согласованном месте и обеспечить возможность передачи заказа.
6. Оплата
Способ оплаты определяется по запросу и согласованию с клиентом: счет, перевод, предоплата, постоплата или иной способ, доступный на момент оформления заказа.
Если для заказа согласована предоплата, обязательство клиента по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Продавцу.
Банковские реквизиты Продавца: АО "Kaspi Bank", БИК CASPKZKA, КБе 19, счет KZ71722S000010016433.
7. Доставка
Зона доставки: г. Астана, пригород и ближайшие регионы, если доставка по конкретному адресу подтверждена Продавцом.
Стандартное окно доставки: с 07:00 до 09:00. Точное время зависит от квадрата доставки, маршрута и уточняется менеджером.
Клиент обязан указать корректный адрес, контактный телефон и обеспечить доступ курьера к месту передачи заказа.
Риск случайного повреждения товара переходит к клиенту после фактической передачи заказа клиенту или его представителю.
8. Отмена заказа и возврат оплаты
Клиент может отменить заказ до 22:00 дня, предшествующего доставке, если отмена подтверждена Продавцом.
После 22:00 отмена возможна только по согласованию с Продавцом, так как товары могут быть закуплены, подготовлены или переданы в производство.
Если заказ отменен в установленный срок и по нему была внесена предоплата, возврат предоплаты осуществляется в течение трех банковских дней на реквизиты, с которых поступила оплата, либо иным согласованным способом.
Возврат товара надлежащего качества после подтверждения и передачи может быть ограничен для пищевой и скоропортящейся продукции, если такой товар не подлежит повторной реализации по санитарным, качественным или иным объективным причинам.
9. Приемка, качество и претензии
Клиент проверяет количество, ассортимент, внешний вид упаковки и явные повреждения при получении заказа.
Претензии по количеству, комплектности и явным повреждениям принимаются при получении заказа.
Претензии по скрытым недостаткам качества принимаются в течение дня получения заказа.
Претензии, связанные с безопасностью, сроком годности или качеством пищевой продукции, принимаются в течение срока годности соответствующего товара.
Для рассмотрения претензии клиент должен направить описание ситуации, номер заказа, фото или видео при наличии, контактные данные и сохранить товар до получения инструкции от Продавца, если это возможно и безопасно.
10. Документы и уведомления
По заказам могут формироваться электронные накладные, счета, подтверждения и иные документы в личном кабинете, email, WhatsApp или другом согласованном канале.
Сервисные уведомления могут направляться по телефону, email, WhatsApp, Telegram и через интерфейс сайта. Такие уведомления связаны с регистрацией, заказами, оплатой, доставкой, документами и обслуживанием клиента.
11. Ответственность
Продавец отвечает за качество и безопасность продукции в пределах требований законодательства Республики Казахстан и условий настоящей оферты.
Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, если клиент указал неверные данные, не обеспечил приемку товара, не ответил на запрос менеджера или нарушил согласованные условия оплаты и доставки.
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств при обстоятельствах непреодолимой силы.
12. Изменение оферты и споры
Продавец вправе изменять оферту. Новая редакция действует с даты публикации на сайте, если в ней не указано иное.
К заказам применяется редакция оферты, действовавшая на момент принятия клиентом условий или оформления заказа, если стороны не согласовали иное.
Споры сначала решаются путем переговоров и письменной претензии на email dailyfoodfactory2024@gmail.com. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
13. Связанные документы
Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.